售后服务承诺

为了规范药店药品的售后服务，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。

一、售后服务范围

1、对于自家销售的药品，本制度适用于全部售后服务。

2、对于外购的药品，严格按照供应商的售后服务制度执行，

二、售后服务的内容

1、商品退换。

消费者购买的药品，在无人为损坏的情况下，在购买日期后的7天内，出现质量问题可无条件退换。

2、质量问题处理。

若消费者购买的药品在使用过程中出现质量问题，包括过敏反应、效果不佳等，可以提供免费咨询服务，并根据具体情况退换货品或进行其他合理处理。

3、服务咨询。

药店工作人员应提供专业的用药咨询服务，帮助消费者正确使用药品，解决使用中的问题。

4、投诉受理。

接受消费者对售后服务的投诉，并及时处理，保证消费者权益。